أحياناً، كل ما تحتاجه هو
شخص يستمع إليك بصدق وبدون أحكام

ما البيانات التي نجمعها؟

قد نجمع الاسم أو الاسم المستعار، رقم التواصل، الباقة والمستمع المختارين، تاريخ ووقت ومدة الجلسة، طريقة الدفع ورقم الحجز وحالة الطلب، وقد نسجل مرجعاً مختصراً للعملية عند استخدام ميزة إشعار الدفع، إضافة إلى أي ملاحظة اختيارية تكتبها قبل الجلسة.

لماذا نستخدم هذه البيانات؟

• تنظيم طلب الحجز وتأكيد الموعد.
• التواصل معك بخصوص الدفع أو أي تغيير متعلق بالجلسة.
• تقديم الدعم ومعالجة الاستفسارات المرتبطة بالحجز.
• الاحتفاظ بسجل تشغيلي بالقدر اللازم لإدارة الخدمة والالتزامات ذات الصلة.

الملاحظات الاختيارية

لا تُضاف الملاحظة التي تكتبها قبل الجلسة تلقائياً إلى رسالة واتساب. وننصح بعدم إدخال تفاصيل شديدة الحساسية ما لم تكن ضرورية لتنظيم الجلسة.

التواصل والخدمات الخارجية

عندما تختار التواصل عبر واتساب أو أي خدمة خارجية أخرى، فقد تتم معالجة بعض بيانات التواصل وفق شروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمقدم تلك الخدمة. كما قد تتطلب مراجعة الدفع التعامل مع بيانات مرجعية مرتبطة بوسيلة الدفع التي اخترتها.

تسجيل الجلسات

لا تقوم منصة سمعني بتسجيل جلسات الاستماع من جانبها كسياسة تشغيلية. وإذا استُخدمت قناة اتصال خارجية، فإن خصائصها وشروطها تخضع لمقدم تلك الخدمة.

مدة الاحتفاظ والطلبات المتعلقة ببياناتك

نحتفظ ببيانات الحجز للمدة اللازمة للتشغيل ومتابعة الدفع والدعم والالتزامات ذات الصلة، ثم نراجع الحاجة إلى الاحتفاظ بها. ويمكنك التواصل معنا لطلب تصحيح بياناتك أو الاستفسار عن حذفها متى كان ذلك ممكناً ومناسباً.

الحماية

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به إلى بيانات الحجز. ومع ذلك، لا توجد خدمة رقمية يمكنها ضمان أمان مطلق.

💬 تواصل معنا بخصوص الخصوصية

طبيعة الخدمة

سمعني خدمة إنصات إنساني مدفوعة تتيح لك التحدث مع مستمع مدرب على مهارات التواصل والإنصات. الخدمة ليست علاجاً نفسياً، تشخيصاً طبياً، وصفة دوائية، أو خدمة طوارئ.

الحجز والتأكيد

إرسال نموذج الحجز ينشئ طلب حجز فقط. لا يعتبر الموعد مؤكداً نهائياً إلا بعد مراجعة وسيلة الدفع والتوفر وإرسال تأكيد صريح من فريق سمعني.

مسؤولية المستخدم

• تقديم معلومات تواصل كافية لإدارة الطلب.
• استخدام الخدمة بطريقة محترمة وعدم الإساءة أو التهديد أو التحرش بالمستمعين.
• عدم تقديم سمعني على أنها خدمة علاجية أو طبية.
• الالتزام بموعد الجلسة المؤكد أو التواصل مع الدعم عند الحاجة إلى تغييره.

حدود دور المستمع

المستمع دوره الإنصات والتواصل الإنساني ضمن حدود الخدمة. لا يقدم تشخيصاً سريرياً أو علاجاً طبياً ما لم يكن ذلك خارج منصة سمعني وبصفة مهنية مستقلة ومصرح بها قانونياً.

إيقاف الجلسة

يجوز للعميل إنهاء الجلسة في أي وقت. كما يجوز للمستمع أو المنصة إنهاء أو رفض جلسة عند وجود إساءة، تهديد، استخدام غير مشروع، أو حالة تتجاوز بوضوح نطاق خدمة الإنصات.

تحديث الشروط

قد يتم تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو طرق الدفع أو آلية الحجز. وتطبق النسخة المنشورة وقت استخدام الخدمة ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

قبل تأكيد الدفع

يمكنك التواصل معنا لتعديل أو إلغاء طلب الحجز قبل اعتماده نهائياً. ويظل الطلب في حالة "في انتظار تأكيد الدفع" إلى أن تتم مراجعته.

بعد تأكيد الموعد

يمكن طلب إعادة الجدولة قبل بداية الجلسة، ويعتمد قبول الموعد البديل على توفر المستمع والباقة المطلوبة.

طلبات الاسترجاع

تُراجع طلبات الاسترجاع يدوياً بحسب حالة الدفع، توقيت الطلب، وما إذا كانت الجلسة قد بدأت أو تم تقديمها. لا يعتمد هذا الإصدار من المنصة نافذة زمنية آلية ثابتة للاسترجاع، لذلك يجب التواصل مع الدعم قبل الموعد كلما أمكن.

تعذر تقديم الجلسة من جانب سمعني

إذا تعذر علينا تقديم جلسة تم تأكيدها، نتواصل معك لاقتراح إعادة الجدولة أو مراجعة استرجاع المبلغ المدفوع بحسب الحالة.

الدفع المكرر أو الخطأ في التحويل

احتفظ برقم الحجز وإثبات الدفع وتواصل معنا لمراجعة أي دفع مكرر أو غير مطابق. تتم معالجة كل حالة بعد التحقق من بيانات العملية.

يتم اختيار وإعداد المستمعين في سمعني بناءً على معايير مرتبطة بطبيعة خدمة الإنصات الإنساني، ومن بينها:

• الإنصات الفعّال وعدم المقاطعة غير الضرورية.
• التواصل التعاطفي والذكاء العاطفي واحترام اختلاف التجارب.
• الحديث دون أحكام أو ضغط لاتخاذ قرارات شخصية.
• احترام الخصوصية والحدود المهنية والسلوكية.
• معرفة متى تتجاوز الحالة نطاق خدمة الإنصات وتحتاج إلى جهة متخصصة.

مهم: وصف "معتمد من منصة سمعني" يعني اعتماداً داخلياً ضمن معايير المنصة فقط، ولا يعني ترخيصاً طبياً أو نفسياً أو اعتماداً مهنياً من جهة صحية خارجية.